/ Prijzen
Vrij te gebruiken, met ondersteuning wanneer u die nodig heeft.
Epistola gebruiken kost niets. Wilt u hulp, dan bieden wij onderhoud, ondersteuning, hosting en begeleiding.
/ Wat u kunt afnemen
Onze dienstverlening bestaat uit vier onderdelen
De software zelf is vrij te gebruiken; u betaalt niet voor het recht om Epistola te gebruiken. Wat u wél kunt afnemen is professionele dienstverlening rondom het platform. Vaste prijzen adverteren wij niet — we stemmen af op uw situatie.
Broncodebeheer
Het doorlopende onderhoud van Epistola: beveiligingsupdates, het oplossen van fouten, nieuwe releases, het actueel houden van de onderdelen waarop Epistola steunt en het bewaken van de architectuur. Inclusief toegang tot de publieke roadmap en een stem in de prioritering. Dit is de basis onder al onze dienstverlening.
Vastgelegd in een onderhoudsovereenkomst (SMA)
Support & ondersteuning
Professionele ondersteuning voor organisaties die Epistola zelf hosten, inclusief hulp bij upgrades, op een niveau dat past bij hoe bedrijfskritisch Epistola voor u is.
Vastgelegd in een ondersteuningsovereenkomst (SSA) · vereist een onderhoudsovereenkomst
Template Health Check
Doorlopende kwaliteitsbewaking van uw documenttemplates. Zodra een template wordt toegevoegd of gewijzigd, wordt het automatisch gecontroleerd op taal, toegankelijkheid en Epistola best practices, zodat de Health Score actueel blijft.
Optioneel · vereist een ondersteuningsovereenkomst
Professionele dienstverlening
Hulp bij implementatie en migratie, training, het omzetten van bestaande templates, advies (waaronder architectuur, beveiliging en GZAC) en doorontwikkeling op verzoek. Wat wij op verzoek bouwen, wordt onderdeel van het gedeelde product voor iedereen: geen eigen versies, geen exclusieve functionaliteit.
Optioneel · vereist een onderhoudsovereenkomst
/ Onze overeenkomsten
Drie overeenkomsten: onderhoud, ondersteuning en serviceniveaus
Wij werken met drie gescheiden overeenkomsten, zodat altijd helder is waar welke afspraak over gaat — en wie waarvoor verantwoordelijk is.
SMA
Platform-breedOnderhoudsovereenkomst
Houdt Epistola onderhouden, veilig en toekomstbestendig voor iedereen die het gebruikt: beveiligingsupdates, het oplossen van fouten, nieuwe releases, actuele onderdelen en het bewaken van de architectuur. Deelnemers krijgen daarnaast toegang tot de publieke roadmap en een stem in de prioritering.
SSA
U host zelfOndersteuningsovereenkomst
Professionele ondersteuning voor organisaties die Epistola zelf hosten: hulp via ons ticketsysteem en telefonisch, begeleiding bij upgrades, afhandeling van beveiligingsincidenten, proactieve monitoring en een periodieke servicereview.
SLA
Wij hostenServiceniveau-overeenkomst
Afspraken over beschikbaarheid van omgevingen die wij voor u hosten. Een ondersteuningsovereenkomst garandeert nooit dat uw eigen servers beschikbaar blijven; die garantie hoort in een serviceniveau-overeenkomst en geldt alleen wanneer wij de omgeving draaien.
Voor het gebruik van de software heeft u geen van deze overeenkomsten nodig. Een ondersteuningsovereenkomst sluit u altijd samen met een onderhoudsovereenkomst af, en een serviceniveau-overeenkomst geldt alleen wanneer wij de omgeving voor u draaien.
/ Ondersteuningsniveaus
Support op het niveau dat bij u past
Binnen een ondersteuningsovereenkomst bieden wij drie niveaus. Ze verschillen in wanneer u ons kunt bereiken en hoe snel wij een melding in behandeling nemen.
Essential
Ondersteuning tijdens kantooruren via ons ticketsysteem en telefonisch, begeleiding bij upgrades, afhandeling van beveiligingsincidenten, proactieve monitoring en een jaarlijkse servicereview.
Professional
Alles uit Essential, met een ruimer ondersteuningsvenster en kortere doorlooptijden voor het starten van de analyse.
Enterprise
Alles uit Professional, met ondersteuning rond de klok, voorrang bij afhandeling en nauwe samenwerking met u bij kritieke incidenten.
Meldingen delen wij in naar prioriteit, van kritiek tot laag. De bijbehorende doorlooptijden, prioriteitsklassen en tarieven leggen wij per situatie vast — neem contact op voor de actuele voorwaarden.
/ Volgende stap
Benieuwd wat Epistola voor uw organisatie kan betekenen?
Plan een gesprek en stel al uw vragen.